Microsoftから発売されているWindows搭載のタブレット型PC、Surface（サーフェス）シリーズはテレワーク需要もあり、使用する人が増えています。ビジネス利用だけでなく、学校などでも使用されており、使用者の増加と共に修理の依頼も急増しています。Surfaceシリーズが故障した場合の修理の出し方を紹介します。

Surface 故障原因別対応方法

Surfaceの画面割れ

作業時間：2時間程度

持ち運びがしやすいSurfaceですが、その分落としてガラス部分が割れてしまったというリスクは増えます。ガラス部分に問題なくても、液晶部分に亀裂が入り、画面がつかなくなったケースやタッチが効かなくなってしまったケースなど様々です。ガラスとディスプレイが別々のパーツという訳ではありませんので、どのケースの場合も、フロントパネル交換が必要となります。

お問合せも多く、当社でも毎日修理をおこなっています。

注意すべき点としては、落としてしまうとフレームが歪んでしまうケースです。場合によっては、フレームまで交換しなければならいケースもあります。

Surfaceのバッテリー劣化・膨張

作業時間：1～2時間程度

当社でも一番修理件数が多いのがバッテリー交換。落として画面が割れてしまうよりも、劣化や膨張による交換ニーズは格段に多くなっています。

2年以上使用しているとバッテリーの持ちが悪くなったり、原因不明の急なバッテリー膨張。こんなケースでメーカーに修理を依頼するとかなりの高額な費用（Surface公式修理はこちら）がかかります。理由は簡単。バッテリー交換単体での修理はしてもらえず、リファービッシュ品（メンテナンス品）と交換となるからです。

一方で一般の修理店では、バッテリーだけ交換するため、メーカー修理よりも修理代は安く済みます。修理店によっては、『作業時に画面が割れるから費用が高くなる』と説明されるケースもありますが、そういった修理店には依頼しないようにしましょう。単純に技術力不足です。当社にはSurface専用の技術者がおり、たしかな技術で作業します。当社のパーツは互換バッテリーですが、過去にバッテリー交換で不具合が起きたケースはほとんどありません。もし万が一、初期不良のバッテリーだったとしても、保証制度があるため、交換も無償でおこなっています。

詳細記事：Surfaceシリーズのバッテリー交換は「町のお店」へ

Surfaceの水没・水濡れ

作業時間：ケースバイケース

ビジネスで使用していると、よくあるケースが、仕事中にコーヒーをこぼしてしまった。カバンに入れてたら、飲み物のふたが開いていて、水濡れしてしまったなどです。

水没や水濡れが原因で発生する故障は様々で下記のようなものがあります。

• 電源が入らない
• 画面がつかない
• タッチが効かない
• キーボードが反応しない
• 充電できない
• 水濡れの痕跡がある

こんな症状の場合は、当社の技術で中身を全部分解し、水が濡れてしまった部分をきれいに洗浄・ブラッシングします。洗浄で直らないケースの方がほとんどですが、そうした場合はパーツの修復や交換で対応します。

電源が入らない・ケーブルを抜くと電源が落ちる

作業時間：2時間～

このようなお問い合わせもかなり多いです。
電源が入らない→基盤が故障の可能性大
ケーブルを抜くと電源が落ちる→バッテリー交換で直るケースも！

バッテリー交換で直れば良いのですが、一番やっかいなのは基盤の故障です。当社では基盤の交換という作業ではなく、基盤の修復で対応しています。これもかなり技術力が必要なため、こういった修理までできる修理店で修理をされるのが理想です。

当店での電源が入らない症状の修理事例

お客様から申告して頂いた内容は次の通りになります。

「Surfaceサポートから教わった、電源ボタンと音量スイッチを同時に30秒間押し続ける方法など解決策を様々に試したが起動しなかった。で、あきらめた三日後くらいに何気なくいつも通り、電源ボタンを押してみると起動した。しかし１時間程度で勝手にシャットダウンし、また様々に解決策を試みたがやはり起動しなかった。そんな状況が4回あったが現在ではまったく起動しない。」

そんな時には「町のお店」の出番です。

分解する前にバッテリーに問題ないかを確かめます。

バッテリーに問題ないことを確認した上で、ソフトウェアの問題かハードウェアの問題かを確認します。今回のケースではデータの保護をご希望でしたので、まずはハードから攻めました。

では一体どうするか。

写真にあるように全部分解し、ひとつひとつのパーツを検査していきます。

Surfaceはパーツの種類が多く、分解もひと苦労。

Surfaceの修理代が高いのも納得できますね。それもそのはず、Surface正規店はすべて交換です。このように面倒なことは一切しません。

最終的には分解したものを組み立て直し。今回のケースでは組見直し後に電源が復旧するすることができました。

Surfaceのデータ復旧・データ取り出し

こちらは、データが消えてしまったという依頼というよりは、電源が入らなくなってしまったのを機会に買い替えを検討されているようなケースです。いわゆるデータだけ取り出せないか、という依頼です。

Surfaceは良く不具合が起きます。例えば朝いつも通りに電源を入れるも画面は真っ暗。バッテリーランプは点灯するものの、うんともすんとも言わない。そういうときに限ってバックアップを取っていなかったりしますよね。
メーカー修理に依頼するとデータは残らないため、そんな時に弊社のデータ復旧サービスはいかがでしょうか？困難な状況でもデータの復活が可能です。

データ抜き取りができる端末：

• Sueface Pro3
• Sueface Pro4
• Sueface Book1
• Sueface Book2
• Sueface Book3
• Sueface Laptop3
• Sueface ProX

データ取り出しができない端末：
→これらの端末は、基盤の修復で対応可能です。

• Sueface Pro5
• Sueface Pro6
• Sueface Pro7
• Sueface Laptop1/Laptop2

Surfaceシリーズ修理価格表

Surfaceを正規店に依頼した場合の対応は？

次にSurfaceの正規修理の対応紹介します。

これまで正規店でのSurfaceの修理はMicrosoft サポートによる交換対応しか選択肢が無い状態でしたが、2023年6月からビックカメラグループがMicrosoft Surface正規プロバイダー店として認定されたので修理サービスを受けれるようなっております。
Microsoft サポートでの対応の場合はこれまで通り変わらずの対応となります。
Surfaceメーカー修理の依頼はこちら

Microsoft サポートでの対応の場合、内容は下記となります。

メリット

• 修理ではなく、メンテナンス品と交換で安心。保証も付く。
• 保証期間内であれば、無償で修理。

デメリット

• 修理に時間がかかる
• データが残せない
• 修理サポートが終了しているモデルがある（SurfacePro4より前のもの）

非正規店での修理では、サードパーティー製の修理パーツとなりますが、中国などから取り寄せたB級パーツを使用されるケースが多いのです。故障したから修理に出したのに、以前の状態よりも悪くなって戻ってきたら…とても困りますよね。

そのような点も含め、Surface Proの修理はメーカーで行うのがベストです。しかし、来店できるところがないなどの理由から、修理可能な店舗を探している場合は当社「町のお店」がお勧めです。当社は海外（台湾）にも拠点があり、純正同等の品質の修理パーツを安く仕入れることが可能です。このような店舗であれば、適正な価格で正規店同等の修理が行えます。

また、残念ながら修理サポートが終了してしまっているモデルもあります。Surface Pro4もその代表ですが、まだまだ現役で使えるモデルなので、この端末の依頼もかなり多くなっています。

Microsoft Completeとは？

Surfaceメーカー保証に加入する

MicrosoftのHPに記載されている内容ですが、新規で購入したSurface には、下記の保証が付きます。

・1 年間の製品の制限付き保証
・90 日間の技術サポート

標準保証では、ハードウェアの自然故障のみが対象であり、落下破損や水没など不慮の損傷に対する保証はありません。不慮の損傷に対する保証など、保証内容の追加したい場合、Microsoft Complete に加入する必要があります。 Microsoft Complete に加入した場合、落下破損や水漏れ、その他消耗品であるバッテリーも保証の対象となり、かなりお得な補償プログラムとなります。Microsoft Complete は、Microsoft Store または オンラインストアから Surface Proの購入時もしくは購入後 45 日目までに加入することができます。

加入時の価格は端末によって異なりますが、Surface Proシリーズの場合は、16,280円（2年の場合）となります。最新機種Surface Laptop シリーズの場合は、19,580円（2年の場合）となります。

メーカーへの依頼方法

Surfaceメーカー修理の依頼はこちら

不具合が起きた場合、販売店に問い合わせる他、Microsoftに直接チャットや電話で問い合わせる方法があります。Surface Proの修理は難しく、メーカーに修理を出す場合、修理ではなく、交換となります。ピカピカになって戻ってきますが最大のネックはデータが消えてしまうこと。Microsoft Completeに加入していない場合、修理費用はかなり高くなります。しかも一律です。「バッテリーが劣化してきたな～」なんて際の修理代も下記となりますので、注意が必要です。

Microsoft Completeに加入していない場合の修理代金  ※2024年5月時点/バッテリー交換の料金表示なし/一部機種のみの掲載

ビックカメラグループ対応はどの様な流れになるのか？

まずサービス対象の製品に関してはMicrosoftまたは正規版売店から購入された物に限っていて、お客様が購入した国や地域においてのみに利用可能となっています。
なので、これ以外の経路で入手された製品や正規プロバイダー以外による修理または改造によって生じた損害に対しては有償であってもサービス提供しない場合があるとの事です。
Appleの正規店プロバイダーの基準に近い事がこの文面からだと読み取る事が出来ます。

修理対応可能なモデルとそれぞれの対象コンポーネントはこちらになります。

端末の持ち込みは店舗で行うか郵送での対応となっていて都合良い方法で行う事が出来ます。

ただしサービスに対応していない機種もあるので、まずはご自身のSurfaceを確認した上で申し込みをした方がよいでしょう。

Surface修理は「町のお店」に任せて安心！

Srfaceの修理は、正規店もしくは正規店同等の対応が望める「町のお店」に依頼しましょう。では「町のお店」の、安心サービスについて詳しくご紹介します！

全国対応

「町のお店」では日本全国の修理を受け付けています。（来店が難しい場合は郵送にて受付しています）

データが消えない

「町のお店」の修理は、端末内のデータを保護した上で行われます。メーカーに依頼した場合データが消されてしまうケースがほとんどですので、データ保護サービスがある「町のお店」が安心です。

安心と信頼の実績

「町のお店」では、世界中のスマホ修理を受け付けています。これまでの修理対応件数は2,000件以上！”早く・安く・良質に”修理を依頼したいのであれば「町のお店」しかありません！

古いSurfaceにも対応

「町のお店」では、Microsoftのサポートや正規プロバイダーで対応していないモデルや修理に対応しています。

Suefaceの即日修理・郵送修理・来店修理は『町のお店』がおすすめ!!

machinoomiseでは、パーツの取り寄せを海外の工場から直接行なっているため、
販売直後の端末でもパーツの確保が可能です！

※ご来店の際は事前にご来店の予約をお願いいたします。
営業時間 8:00-17:00（日祝除く）
〒136-0071 東京都江東区亀戸1-35-6 菅山ビル3F
TEL：03-3637-1188

surfaceやAndroidの修理、“町のお店“に依頼するメリット
Android/surfaceの郵送修理の流れ、注意事項
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公式修理で必要なシリアル番号（IMEI番号）も不要で、メールでの問い合わせも一方通行ではなく、
スマホトラブルでお困りのお客様に親切に、よりスピーディーに対応しています。

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修理対応機種
ASUS/GALAXY/Xperia/OPPO/OnePlus/Xiaomi
/Pixel/HUAWEI/iPhone/iPad/switch/surface…etc

machinoomiseは自社でパーツの発注まで行っていることで費用を抑えることが可能となっています！